Es gibt Konflikte, die kommen ums Eck wie Laiendarsteller im Dorftheater.
Sie wollen Drama, kriegen aber nur ein „Ja mei, erzähl halt mal“.
Und dann stehen sie ganz verloren da, weil sie eigentlich nur sagen wollen:
„I bin beleidigt, weil mich keiner gscheit verstanden hat.“

Das erlebe ich in vielen Unternehmen. Es sitzen zwei gstandene Profis am Tisch mit klarer Meinung und außergewöhnlicher Expertise und beide mit der Überzeugung, der andere ist gerade „schwierig“.

Keiner ist schwierig, schwierig sind die stillen, unausgesprochenen Gedanken.

Aus der Emotionsarbeit kommt der Blick: Konflikte sind wie Gäste, die unangemeldet auf der Matte stehen.

Mit der Frage, „Was führt Sie denn eigentlich zu uns?“ kommt man ins Gespräch. Dann wird der Konflikt ganz zugewandt, schiebt sich die Brille zurecht und sagt:

„Danke, dass Sie nachfragen. Ich wollte nur kurz mitteilen, dass sich jemand übergangen, missverstanden oder nicht gesehen fühlte.“

Völlig unspektakulär. Völlig menschlich.

Das habe ich diese Woche erst erlebt, nachgefragt, Blickwinkel ausgetauscht und die eine Seite sagt: „Ach so. Na dann……“

Ich glaube, Konflikte wollen gar nicht gelöst werden  Menschen wollen verstanden werden.

Mein Tipp für Büro, daheim oder auf dem Pferd:
Wenn ein Konflikt anklopft, nicht gleich mit Werkzeugkoffer hinstürzen, sondern sich selbst darin üben, laut zu denken. Und dadurch Wünsche für andere sichtbar machen.

Haben Sie auch schon gute Erfahrungen gemacht mit dem Gast Konflikt?
Ich freue mich auf Storys, die man gar nicht erfinden kann.

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